TÉRMINOS Y CONDICIONES

Todo lo que necesita saber para rentar un auto en Cancún



Requisitos para rentar un vehículo

  • Edad mínima es de 21 años. No hay límite de edad máxima.
  • Presentar una licencia de conducir original y vigente, con fotografía.

(City Car Rental se reserva el derecho de verificar y aceptar las licencias de conducir de acuerdo a las normas establecidas por City Car Rental y negar el arrendamiento, debe presentar el documento libre tachaduras, enmendaduras o ilegibles)

Para el pago de la renta, City Car Rental acepta todas las tarjetas de crédito y débito (Excepto Dinner Club y cheques de viajero). City Car Rental acepta las siguientes tarjetas de Crédito para el pago o depósito en garantía de la renta: American Express, Visa, MasterCard, Discovery. NO ACEPTAMOS TARJETAS DEPARTAMENTALES DE CREDITO.

*La sucursal de Los Cabos solo acepta tarjetas de crédito como forma de pago

City Car Rental, se reserva el derecho de declinar la reservación, y por ende, la renta del vehículo si el arrendador no cubre satisfactoriamente los requisitos para llevar a cabo la operación comercial.

Las reservaciones que no cuenten con un prepágo están sujetas a disponibilidad al momento de su llegada.


Conductores adicionales

Los conductores adicionales deberán cumplir con los mismos requisitos estipulados en el contrato y estará sujeto a las mismas obligaciones en la conducción del vehículo rentado y también es responsable solidario. En caso de requerir un segundo conductor adicional, deberá cubrir un costo de $5 USD (impuestos incluidos) por día.


Política de depósitos en garantía

City Car Rental por seguridad, no acepta depósitos en garantía en efectivo, en ningún tipo de moneda, únicamente tarjetas de crédito en la cual se solicitará una autorización bancaria, de la tarjeta de crédito presentada, como respaldo del contrato de arrendamiento. El monto dependerá de la categoría del vehículo.

Cancún, Playa del Carmen, Puerto Vallarta

CATEGORÍAGARANTIA
Clase A (ECMR, ECAR, CCMR, CCAR, ICAR, ICMR, SCMR, SCAR)$4000 MXN
Clase B (FCMR, FCAR, CFAR, MVMR, IFAR)$6000 MXN
Clase C (FFAR, MVAR, FVAR, OVMR, FVMR, FVAR, OVAR, OVMR)$9000 MXN
Clase premium (PVAR)$24000 MXN

Los Cabos

CATEGORÍAGARANTIA
Clase A (ECMR, ECAR, CCMR, CCAR, ICAR, ICMR, SCMR, SCAR)$500 USD
Clase B (FCMR, FCAR, CFAR, MVMR, IFAR)$700 USD
Clase C (FFAR, MVAR, FVAR, OVMR, FVMR, FVAR, OVAR, OVMR)$900 USD

*Los montos descritos con anterioridad son informativos y pueden variar a su llegada en mostrador


Gasolina

La gasolina NO está incluida en la cotización total. Con el mismo nivel de gasolina que se recibe el vehículo rentado deberá ser entregado a la devolución, de acuerdo a lo que estará estipulado en el contrato de arrendamiento. No hay reembolsos por excedentes de gasolina. Si existe algún faltante de gasolina, se cobrará los faltantes de la siguiente manera: $18 USD por octavo de tanque faltante.


Horas Extras

En la devolución del vehículo, el cliente tiene un periodo de tolerancia de 30 minutos, a partir de la hora registrada en el contrato de arrendamiento. Después de la hora estipulada, por cada hora adicional, tendrá un costo dependiendo del vehículo rentado hasta un máximo de 3 horas, después de 3 horas de retraso, se cobrará el día completo de acuerdo a la tarifa diaria estipulada en el contrato.


Devolución del vehículo y extensión de arrendamiento

El lugar y fecha de devolución del vehículo estarán convenidos y estipulados por ambas partes en el contrato de arrendamiento.

En caso que el arrendatario cambie la hora de su devolución a la estipulada en su contrato, deberá notificar a City Car Rental con 24 horas de anticipación para su reprogramación, de no hacerlo City Car Rental en ningún caso responderá por los gastos o perjuicios que pueda sufrir el arrendatario 

Ofrecemos la opción de extender su contrato de arrendamiento, es obligación ineludible del cliente solicitar la extensión del periodo de renta antes de finalizar su periodo inicial, si después de tres días, no hay comunicación alguna del cliente, City Car Rental, se reserva el derecho de reportar ante las autoridades pertinentes, la no devolución del vehículo de acuerdo al contrato de arrendamiento, excluyendo a  City Car Rental de toda responsabilidad por algún costo adicional, que pueda generarse. City Car Rental respetara la tarifa reservada durante el periodo de renta inicial, en el caso de la extensión será de acuerdo a la tarifa vigente al momento de solicitarse o entregar el vehículo según sean el caso en base a nuestro portal.

Nota: En caso de devolver el vehículo en otro lugar que no sea el aeropuerto de Cancún o las oficinas de City Car Rental, tendrá un costo extra, este costo depende del lugar donde el vehículo será entregado.


Políticas de Cancelación y Reembolso

Las reservas pueden ser canceladas por el proveedor en caso de presentarse las siguientes situaciones:

  • El cliente no presenta la documentación previamente solicitada.
  • El cliente presenta documentación no legible, no vigente o no valida en mostrador.
  • El cliente no presenta tarjeta de crédito con saldo suficiente

Cualquier solicitud de cancelación por parte del cliente debe ser presentada por escrito por correo electrónico a nuestro Departamento de Atención al cliente, mencionando su numero de reservación.

  • En caso de cancelación se aplicará una penalización del 20% del importe por concepto de Fee de cancelación.
  • Si usted prepagó el 20% de su reserva por concepto de "garantizar mi reserva" no habrá reembolso alguno.

*Extensiones:

- Nuestros clientes pueden solicitar extensiones sobre sus rentas actuales tomando en cuenta que en ellas no aplica ninguna promoción vigente (descuentos, días gratis, regalos)

-Las extensiones se cotizarán sobre la tarifa actual y pueden variar a las contratadas previamente.

- Las extensiones pueden ser pagadas directamente en mostrador al retornar el auto en sucursal

*Devoluciones previas

- Si desea retornar la unidad antes del plazo contratado es importante avisar 24 hrs antes al personal de atención al cliente 

- Se realizarán devoluciones de días pagados por adelantado solo en las locaciones de Cancun, Puerto Vallarta y San Jose del Cabo

- Las devoluciones autorizadas tendrán una penalización del 20% sobre el valor de cada día pagado (los días gratis serán tomados en cuenta para calcular el monto a reembolsar)

- No se aplicaran devoluciones en mostrador sobre promociones.


Políticas de seguros

En caso de accidente el conductor debe de informar inmediatamente a  City Car Rental para darle seguimiento con la compañía de seguros, la cual requiere que el conductor en caso de accidente debe estar  autorizado en el contrato de arrendamiento y deberá presentar su  licencia de conducir vigente con fotografía. Así mismo, permanecer en el lugar del accidente para llenar el reporte requerido por la compañía de seguros. 


Seguros incluidos

  • PLI ( Daños a Terceros )
  • CDW (Seguro por Daños de Colisión)
  • SLI (Complemento de Responsabilidad Civil)
  • TP (Protección parcial por robo)
  • PAI ( Cobertura personal de Gastos médicos )

Reservaciones para horario extraordinario

Si el pickup de tu reservación se encuentra en los siguientes horarios, tendrá que ir prepagada con un 20% del valor total de la renta como mínimo:

  • Aeropuerto: 23:00 hrs - 08:00 hrs
  • Centro: 21:00 hrs - 08:30 hrs
  • Zona hotelera 21:00 hrs - 08:30 hrs

Para dudas, guía o aclaraciones de cómo hacer el pago contáctanos.