Tout ce que vous devez savoir pour louer une voiture à Cancun

Exigences pour la location d'un véhicule

L'âge minimum est de 21 ans. Il n'y a pas de limite d'âge maximale.

Présentez un permis de conduire original et actuel avec photo.

(City Car Rental se réserve le droit de vérifier et d'accepter les permis de conduire selon les règles établies par City Car Rental et de refuser la location. Le client doit présenter une pièce d'identité exempte de ratures, de modifications ou d'illisibilité).

Pour le paiement du loyer, City Car Rental accepte toutes les cartes de crédit et de débit (à l'exception de Dinner Club et des chèques de voyage). City Car Rental accepte les cartes de crédit suivantes pour le paiement de la location ou la caution : American Express, Visa, MasterCard, Discovery. NOUS N'ACCEPTONS PAS LES CARTES DE CRÉDIT DÉPARTEMENTALES.

*L'agence de Los Cabos n'accepte que les cartes de crédit comme moyen de paiement.

City Car Rental, se réserve le droit de refuser la réservation, et par conséquent, la location du véhicule si le locataire ne couvre pas de manière satisfaisante les conditions requises pour mener à bien l'opération commerciale.

Les réservations sans prépaiement sont soumises à la disponibilité à l'arrivée.

Pilotes supplémentaires

City Car Rental permet au locataire de désigner un conducteur supplémentaire. Le conducteur supplémentaire doit se conformer aux mêmes exigences stipulées dans le contrat et sera soumis aux mêmes obligations lors de la conduite du véhicule loué et est également solidairement responsable. Si vous avez besoin d'un conducteur supplémentaire, vous devez couvrir un coût de 5 USD (taxes comprises) par jour.

Politique de dépôt de garantie

City Car Rental, pour des raisons de sécurité, n'accepte pas les dépôts en espèces, dans n'importe quelle devise, uniquement les cartes de crédit pour lesquelles une autorisation bancaire sera demandée, de la carte de crédit présentée, à l'appui du contrat de location. Le montant dépendra de la catégorie du véhicule et vous pourrez le consulter lors de votre processus de réservation, il peut changer en fonction de la destination.

Essence

L'essence n'est PAS incluse dans le prix total. Avec le même niveau d'essence que celui reçu le véhicule loué doit être livré au retour, selon ce qui sera stipulé dans le contrat de location. Il n'y a pas de remboursement pour les excédents d'essence. S'il y a un manque d'essence, il sera facturé comme suit : 18 USD par octave de réservoir manquant.

Heures supplémentaires

Lors de la restitution du véhicule, le client dispose d'un délai de tolérance de 30 minutes, à partir de l'heure inscrite dans le contrat de location. Après l'heure stipulée, pour chaque heure supplémentaire, il aura un coût dépendant du véhicule loué jusqu'à un maximum de 3 heures, après 3 heures de retard, la journée complète sera facturée selon le tarif journalier stipulé dans le contrat.

Restitution du véhicule et prolongation du loyer

Le lieu et la date de restitution du véhicule seront convenus et stipulés par les deux parties dans le contrat de location.

Dans le cas où le locataire modifie l'heure de son retour par rapport à celle stipulée dans son contrat, il doit prévenir City Car Rental 24 heures à l'avance pour sa reprogrammation, sinon City Car Rental ne sera pas responsable des coûts ou dommages que le locataire pourrait subir.

Nous offrons la possibilité de prolonger votre contrat de location, c'est l'obligation incontournable du client de demander la prolongation de la période de location avant la fin de sa période initiale, si après trois jours, il n'y a pas de communication du client, City Car Rental, se réserve le droit de signaler aux autorités compétentes, la non restitution du véhicule selon le contrat de location, excluant City Car Rental de toute responsabilité pour les coûts supplémentaires qui pourraient être générés. City Car Rental respectera le tarif réservé pendant la période de location initiale, en cas de prolongation, ce sera selon le tarif en vigueur au moment de la demande ou de la livraison du véhicule selon le cas sur notre portail.

Note : En cas de retour du véhicule dans un autre lieu que l'aéroport de Cancun ou les bureaux de City Car Rental, il y aura un coût supplémentaire, cela dépendra du lieu où le véhicule sera livré.

Politique d'annulation et de remboursement

• Les réservations peuvent être annulées par le fournisseur dans les situations suivantes :
• Le client ne présente pas la documentation précédemment demandée.
• Le client présente au guichet une documentation non lisible, non actuelle ou non valide.
• Le client ne présente pas une carte de crédit avec un solde suffisant.
• Toute demande d'annulation de la part du client doit être soumise par écrit par e-mail à notre service clientèle, en mentionnant votre numéro de réservation.
• En cas d'annulation, une pénalité de 20% du montant sera appliquée comme frais d'annulation.
• Si vous avez prépayé 20% de votre réservation en tant que "garantie de ma réservation", il n'y aura pas de remboursement.

Un remboursement ne sera pas possible dans les situations où le voyage doit être annulé, interrompu et/ou reporté par citycarrental.com pour des raisons de force majeure (indépendantes de notre volonté, telles que, mais non limitées à, la météo, les ouragans, les tremblements de terre, les actes de terrorisme, les pandémies, les guerres, etc.) et où les obligations contractuelles de citycarrental.com avec ses fournisseurs ne lui permettent pas d'obtenir un remboursement du montant payé ou payable au fournisseur au nom du client. Dans tous les cas, citycarrental.com peut, à sa discrétion, offrir de reprogrammer le service avec un crédit ouvert pour une période ne dépassant pas 12 mois, en cas de variation du prix et/ou de la destination, il ne sera demandé que de couvrir le manque à gagner.

Prolongations :

- Nos clients peuvent demander des prolongations sur leurs locations en cours, en tenant compte du fait qu'aucune promotion en cours ne s'applique (remises, jours gratuits, cadeaux).

-Les prolongations seront calculées sur la base du tarif en vigueur et peuvent varier par rapport à celles précédemment contractées.

- Les prolongations peuvent être payées directement au comptoir lors du retour de la voiture à l'agence.

Restitutions précédentes :

- Si vous souhaitez restituer le véhicule avant la période contractée, il est important de prévenir le service clientèle 24 heures à l'avance.

- Les remboursements des jours prépayés seront effectués uniquement dans les agences de Cancun, Puerto Vallarta et San Jose del Cabo.

- Les retours autorisés auront une pénalité de 20% sur la valeur de chaque jour payé (les jours gratuits seront pris en compte pour calculer le montant à rembourser)

Aucun remboursement ne sera effectué au comptoir sur les promotions appliquées aux locations.

Aucun remboursement ne sera effectué en haute saison.

Politiques d'assurance

En cas d'accident, le conducteur doit immédiatement informer City Car Rental afin d'assurer le suivi auprès de la compagnie d'assurance, qui exige que le conducteur en cas d'accident soit autorisé dans le contrat de location et présente un permis de conduire valide avec photo. Il faut également rester sur les lieux de l'accident pour remplir le rapport exigé par la compagnie d'assurance.

Les assurances ne couvrent pas les objets personnels

Politiques incluses

• PLI (dommages aux tiers)
• CDW (assurance dommages collision)
• TP (Protection partielle contre le vol)
• PAI (Couverture médicale personnelle)
• COUVERTURES SUPPLÉMENTAIRES (NON INCLUSES)

Reservations for Special Schedule

Si la prise en charge de votre réservation a lieu aux heures suivantes, elle doit être prépayée avec un minimum de 20% de la valeur totale de la location :

• Aéroport : 23h00 - 08h00
• Centre-ville : 21h00 - 08h30
• Zone hôtelière : 21h00 - 08h30

Pour toute question, orientation ou clarification sur la manière d'effectuer le paiement, contactez-nous.